Bem-vindo(a)!
A Plataforma foi criada para que você possa solicitar descontos de forma online, no horário que for melhor para sua família. Ela fica disponível 24 horas enquanto o processo de bolsas estiver aberto.
Atenção aos prazos: confira sempre os avisos no Painel Inicial da Plataforma.
Como a Plataforma é um sistema na nuvem, ela funciona dentro de um navegador de internet.
Para evitar dificuldades:
Depois de verificar seu aparelho e sua internet, vamos começar!
Se o e-mail não chegar em até 5 minutos:
Ao entrar na Plataforma, você verá o Painel Inicial. Essa tela reúne as principais informações e funcionalidades necessárias para participar do processo de concessão de bolsas.
Botões principais
Na parte superior da tela, você encontrará três botões:
Cadastrar Família — botão azul: utilizado para preencher ou atualizar a Ficha Socioeconômica, com as informações do responsável, dos candidatos e dos demais integrantes do grupo familiar.
Solicitar Desconto — botão vermelho: utilizado para solicitar o Desconto Comercial para as crianças do grupo familiar.
Enviar Documentos — botão verde: utilizado para anexar e enviar os documentos solicitados pela instituição.
Importante: antes de solicitar um desconto, é necessário completar o Cadastro da Família (Ficha Socioeconômica) no botão azul. Sem o preenchimento desse cadastro, não será possível prosseguir com a solicitação.
Etapas do processo
Logo abaixo dos botões, a Plataforma apresenta uma linha com as etapas do processo:
As etapas concluídas aparecem com um símbolo de confirmação. A etapa destacada indica em qual fase o processo se encontra no momento.
Solicitações de Desconto
Na seção Solicitações de Desconto, você poderá acompanhar cada candidato inscrito. Para cada solicitação, a Plataforma apresenta informações como:
A situação do pedido aparece na parte superior do cartão do candidato. Ela pode mudar ao longo do processo; por isso, consulte o Painel Inicial regularmente.
Atenção: a ordem de inscrição representa apenas a sequência em que o cadastro foi realizado. Ela não garante classificação, aprovação ou concessão do desconto.
O número do protocolo identifica a solicitação. Guarde essa informação, pois ela poderá ser necessária para consultas ou atendimentos.
Quando houver mais de um candidato da mesma família, cada solicitação será apresentada separadamente nessa área.
Materiais de apoio
O Painel Inicial também oferece acesso a três conteúdos importantes:
Lista de Documentos: apresenta os documentos que poderão ser exigidos no processo.
Modelos de Declarações: disponibiliza modelos de declarações que podem ser preenchidos quando necessário.
Leia atentamente o edital e confira a lista de documentos antes de realizar o envio.
Resultado
Na seção Resultado, você poderá consultar a data prevista para a divulgação do resultado. A Plataforma pode apresentar datas diferentes para:
Preencha todos os dados com atenção, todas as informações apresentadas aqui deverão ser comprovadas com documentos.
O cadastro foi subdividido em etapas, você não pode acessar uma etapa posterior, sem que tenha concluído a anterior.
Dados do Responsável
Aqui você preenche a filiação do candidato e os dados do Responsável Financeiro.
Composição Familiar
Inclua todos os membros da família e suas rendas.
É aqui que a Renda Per Capita da família é calculada (soma de todos os rendimentos da família ÷ número de integrantes), por isso, muita atenção na quantidade de pessoas da casa e suas rendas.
As crianças cadastradas aqui, poderão ser selecionadas como candidatas ao solicitar desconto.
É obrigatório ter pelo menos uma criança em idade escolar e alguém que possua renda.
Situação Habitacional
Informe seus dados de moradia.
Bens Materiais
Aqui você informa seus bens (carro, moto, imóvel, etc.)
Benefícios Sociais
Aqui você pode listar os benefícios sociais que por ventura receba.
Despesas mensais da família
Aqui você vai informar os valores de todas as suas despesas em campos específicos para cada uma, se não possui determinada despesa, deixe o campo em branco.
Acompanhamento de Saúde
Adicione se possui plano de saúde ou não, se possui algum membro da família com acompanhamento médico permanente.
Motivo da Solicitação
Aqui você informa o motivo de estar solicitando o desconto.
Com o Cadastro do Responsável completo, toque em Solicitar Desconto (botão vermelho) e preencha a Ficha:
Dica: Agora a ficha pode ser solicitada sem os documentos. Assim, você garante o pedido dentro do prazo e evita perder a data. Em seguida, acesse a tela de Entrega de Documentos, para anexar os documentos antes do prazo final. Mas fique atento ao prazo final para adicionar os documentos, uma ficha sem documentos, será indeferida.
Revise os dados com calma, leia a Declaração de Responsabilidade, aceite os termos e clique em [ENVIAR]
Para enviar os documentos necessários, clique no botão Azul [+ Adicionar Documento], abrirá uma janela para:
Importante: Seu acesso é sua responsabilidade, uma pessoa mal intencionada, em posse da sua senha, poderá prejudicar seu processo definitivamente ou pior, roubar seus dados sensíveis. Muito cuidado.
Para que a análise seja mais rápida, envie imagens nítidas e legíveis.
Dicas simples que fazem diferença
Formatos de arquivo: envie em JPG/PNG/PDF.
Nomes do arquivos: se possível remova caracteres especiais (aspas, parênteses, apostrofo, etc.) do nome da sua imagem ou PDF.
Após a solicitação da bolsa e o envio dos documentos, e de acordo com os prazos informados, as Assistentes Sociais iniciam a Análise do Processo.
Se houver alteração de status, você receberá um e-mail no endereço informado no login.
Fique de olho:
Verifique sempre a Caixa de Entrada e o Spam/Lixo eletrônico.
Mesmo sem receber o e-mail, acesse a Plataforma de Descontos periodicamente para conferir se houve atualização.
Como alterar sua senha.
Na Plataforma de Descontos, clique no menu Configurações, na barra lateral. Nessa página, por segurança e integridade dos dados, é permitido alterar apenas sua senha.
Os campos de senha aparecem vazios, para alterar basta digitar a nova senha duas vezes, uma em cada campo. Utilize a opção de visualizar a senha, clicando no olhinho que fica no canto direito do campo de senha, para conferir se digitou corretamente.
Caso encontre alguma dificuldade ao utilizar a Plataforma, siga estas orientações:
Se o problema persistir, entre em contato com a Assistente Social da instituição. Sempre que possível, informe o nome do candidato, explique o que aconteceu e envie uma captura de tela da mensagem de erro.
Nunca compartilhe sua senha.
Fique atento às datas e aos horários estabelecidos para o Processo. Faça o Cadastro da Família, solicite o Desconto e envie todos os documentos com antecedência.
Nos últimos dias do prazo, o grande número de acessos simultâneos pode deixar a internet e a Plataforma mais lentas. Além disso, documentos incorretos, incompletos ou ilegíveis podem exigir um novo envio.
Antes de encerrar, confira se:
Não basta iniciar o preenchimento dentro do prazo: é necessário concluir todas as etapas exigidas pela Plataforma.
Organize-se para realizar o processo com tranquilidade e ter tempo para corrigir possíveis pendências.
Importante: o cumprimento dos prazos é responsabilidade da família. Dificuldades de acesso ocorridas próximo ao encerramento não garantem a prorrogação do prazo.
Acesse a Plataforma com frequência para saber se há alguma pendência ou novidade.
